Centre d’assistanceQuestions fréquentes

Si vous rencontrez un soucis lors de la passation de votre examen et que vous ne parvenez pas à le résoudre grâce aux informations présentées dans les articles ci-dessous, veuillez remplir le formulaire d’assistance candidat et nous vous aiderons sous un délais de 24 heures.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• L’examen a une date de validité et celle-ci a expiré.
• Le code sécurisé contient une erreur de saisie ou un espace vide a été ajouté.

Dans le cadre des exigences du VTEST, vous ne pouvez quitter le mode plein écran que 3 fois.

Après cela, l’examen est bloqué. Si vous avez une raison valable (par exemple, un problème de connexion, une mauvaise manipulation), le centre de test VTEST peut débloquer votre examen sur demande.

Vous pouvez vous reconnecter et recommencer votre examen là où vous l’avez arrêté. Veuillez noter que la question sur laquelle vous vous êtes arrêté aura changé, mais que vous serez au même endroit. Vous pouvez alors continuer et terminer votre examen.

Si votre examen est surveillé en ligne, votre photo et votre pièce d’identité sont requises. Si, pour une raison quelconque, votre équipement ne vous permet pas d’accéder à votre appareil photo et de prendre ces photos, vous ne pourrez pas passer votre examen en ligne.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d’utiliser le navigateur Chrome et un ordinateur sous Windows, bien que la plupart des équipements soient compatibles.

Il est également possible que les paramètres de votre équipement ne vous permettent pas d’accéder à votre appareil photo. Dans ce cas, sur un ordinateur équipé de Windows, recherchez le gestionnaire de périphériques ou tapez caméra dans la barre de recherche. Accédez ensuite aux paramètres et vérifiez que la caméra est activée.

Dans certains cas, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de votre navigateur Web.

Pour certains tests comprenant des activités d’expression, nous devons avoir accès au microphone de votre équipement. De plus, nous pouvons avoir besoin d’évaluer la qualité de votre voix enregistrée. Pour cela, vous pouvez rencontrer plusieurs cas lors de la vérification de l’enregistrement audio.

Cas n°1

Un message apparaît indiquant que votre voix est trop faible. Dans ce cas, veuillez parler plus fort lors de la phase de vérification mais aussi lors de toutes les questions orales.

Cas n°2

Un message s’affiche indiquant que votre voix est trop forte. Dans ce cas, veuillez parler moins fort dans la phase de vérification et pendant toutes les questions orales.

Cas n°3

Un message s’affiche indiquant que votre environnement est trop bruyant. Dans ce cas, cela signifie que des bruits environnants autres que votre voix interfèrent avec l’enregistrement. Veillez à ce que ces bruits n’interviennent pas pendant votre réponse aux questions orales, sinon votre examen pourrait être compromis et vous pourriez devoir le repasser. Assurez-vous d’avoir un environnement calme lorsque vous répondez aux questions orales.

Vérification supplémentaire du micro

Juste avant de commencer la section des questions orales, nous effectuons un nouveau contrôle de la qualité de l’enregistrement. Cette fois, nous vous demanderons d’écouter votre voix et de valider la qualité de l’enregistrement. Si vous n’entendez pas chaque mot et chaque son parfaitement et distinctement, veuillez modifier les réglages de votre équipement ou changer de matériel.

Ne continuez pas l’examen si vous ne pouvez pas valider la qualité de votre enregistrement. Dans ce cas, vous pouvez arrêter votre examen pour faire de nouveaux réglages ou changer votre matériel.

Conseils pour la vérification du micro

Une fois que vous êtes sur la page de vérification de votre microphone, cliquez sur le bouton SPEAK. Parlez clairement et à voix haute, puis cliquez sur le bouton SUIVANT pour lancer le processus de vérification. Veuillez noter que le processus peut prendre quelques secondes.

Les candidats sont autorisés à passer le test sur un appareil doté d’une caméra frontale. Cela signifie que vous êtes autorisé à utiliser une tablette, un smartphone ou un ordinateur équipé d’un microphone et de haut-parleurs.

Lors de votre première connexion au test, le système vérifiera automatiquement la compatibilité de votre appareil, notamment le type d’appareil, le navigateur web et le système d’exploitation (Windows, IOS, macOS).

Paramètres de l’appareil photo et du micro de Chrome

1. Ouvrez Chrome et sélectionnez le menu Chrome, représenté par trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Avancés.
4. Dans la section Confidentialité et sécurité, sélectionnez Paramètres du site.
5. Sélectionnez Appareil photo ou Microphone pour accéder à l’un ou l’autre de ces paramètres.

Pour plus d’informations, consultez les recommandations de Google Chrome en ligne.

Connexion internet & caméra

Pour passer un examen VTEST, il est nécessaire d’avoir un appareil doté d’une caméra frontale, ainsi qu’une connexion internet de qualité et fiable ou une connexion cellulaire 4G si vous utilisez un smartphone.

Microphone

Un microphone est nécessaire pour tous les examens comprenant des activités d’expression orale : VTEST English – 4SKILLS, VTEST English – Speaking et VTEST English – Speaking & Writing.

Documents d’identité officiel

Les candidats sont également invités à présenter une pièce d’identité officielle pour prouver leur identité.

Les examens surveillés en ligne VTEST exigent que vous respectiez strictement un ensemble de règles qui sont présentées au candidat au début de l’examen et qui sont disponibles sur le site. Si l’une de ces règles n’est pas respectée, les superviseurs de VTEST en charge de la vérification, du contrôle et de la validation des examens surveillés en ligne peuvent décider de ne pas certifier les résultats.

Si vos résultats ne sont pas certifiés par VTEST, vous disposez de 5 jours à compter de la date de l’examen pour contester la décision. Pour que la demande soit recevable, vous devez remplir directement le formulaire de réclamation. Dès réception, le VTEST dispose d’un mois pour effectuer un nouveau test, qui sera mené par un superviseur différent.

Pour effectuer le contrôle, VTEST peut s’appuyer sur l’ensemble de l’examen, les photos, les vidéos, les documents d’identité et les indicateurs de suspicion, le tout enregistré dans un rapport crypté, et dans un environnement totalement sécurisé. VTEST peut soit confirmer la non-certification des résultats de l’examen, soit, dans le cas contraire, proposer un nouvel examen à ses frais si cela est possible.

Les candidats sont invités à s’identifier au début du test, lors du processus d’enregistrement. Seule une pièce d’identité officielle est autorisée : passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale. Si un autre document est présenté, les résultats du test pourraient être invalidés.

Les résultats des examens produits par VTEST sont traités par un logiciel paramétrique qui garantit tous les calculs et les corrélations avec le CECR et d’autres références.

Toutefois, si vous remarquez une anomalie apparente dans vos résultats, vous pouvez toujours demander un contrôle de vos résultats. Dans ce cas, un superviseur VTEST aura accès à votre test et pourra vérifier la validité de vos résultats.

Si vous voulez demander le contrôle de vos résultats, vous avez 5 jours à compter de la date de l’examen pour remplir le formulaire de réclamation.